Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande WYDE.

Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez, conformément à la législation applicable aux ventes à distance, d’un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai à :

E-mail : sabrina_vanzu@hotmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • votre souhait d’effectuer un retour.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner les articles :

  • dans leur état d’origine ;

  • non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer ;

  • non lavés ;

  • sans odeur, tache ou détérioration ;

  • avec leurs étiquettes et accessoires d’origine lorsque ceux-ci sont encore présents.

Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et qu’une dépréciation en résulte, WYDE peut tenir compte de cette perte de valeur conformément à la législation applicable.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :

  • vous avez reçu un mauvais article ;

  • le produit reçu est défectueux ;

  • une erreur imputable à WYDE s’est produite lors de la préparation de votre commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.

WYDE ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis de retour lorsque le transport a été organisé directement par le client.

4. Adresse de retour

Avant d’envoyer votre colis, veuillez nous contacter à :

sabrina_vanzu@hotmail.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Sauf indication différente communiquée par WYDE, les retours sont adressés à :

WYDE
Oude Mechelsestraat 140
1853 Strombeek-Bever
Belgique

Veuillez ne pas envoyer de retour sans avoir préalablement communiqué votre décision de rétractation.

5. Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, WYDE rembourse les paiements concernés reçus pour les articles retournés.

Le remboursement comprend également, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous aviez expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée par WYDE, la différence de prix liée à cette méthode de livraison ne sera pas remboursée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

WYDE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception des articles retournés ; ou

  • la présentation d’une preuve d’expédition des articles,

selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

6. Échanges

WYDE ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment en raison de la disponibilité limitée de certaines tailles, couleurs ou références.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons d’effectuer un retour conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.

Vous pouvez nous contacter afin de vérifier la disponibilité d’un article avant de procéder.

7. Articles soldés ou en promotion

Le fait qu’un article ait été acheté en promotion ou pendant une période de soldes ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne.

Les mêmes règles de retour s’appliquent donc en principe aux articles soldés ou bénéficiant d’une réduction, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable.

8. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez :

  • un article incorrect ;

  • un article endommagé ;

  • ou un article présentant un défaut,

contactez-nous dès que possible à :

sabrina_vanzu@hotmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.

Lorsque le problème est imputable à WYDE, nous prendrons en charge les démarches appropriées conformément à vos droits légaux.

Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucun cas votre droit à la garantie légale de conformité.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans certains cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ;

  • les articles clairement personnalisés ;

  • certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;

  • tout autre cas d’exclusion prévu par la législation applicable.

Lorsqu’un produit est concerné par une exception, cette information sera communiquée au client lorsque cela est nécessaire.

10. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré, est refusé ou nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Les conséquences financières éventuelles seront déterminées conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

WYDE
Oude Mechelsestraat 140
1853 Strombeek-Bever
Belgique

E-mail : sabrina_vanzu@hotmail.com
Téléphone : +32 493 56 98 99