Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Article 1 — Identification du vendeur
La boutique en ligne WYDE est exploitée par :
Nom commercial : WYDE
Numéro d’entreprise : 1040598479
Numéro de TVA : BE1040598479
Adresse :
Oude Mechelsestraat 140
1853 Strombeek-Bever
Belgique
E-mail : sabrina_vanzu@hotmail.com
Téléphone : +32 493 56 98 99
Ci-après dénommée « WYDE ».
Article 2 — Champ d’application
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, ci-après les « Conditions », régissent :
-
l’accès et l’utilisation de la boutique en ligne WYDE ;
-
les commandes de produits effectuées sur le site ;
-
la relation contractuelle entre WYDE et ses clients.
Les présentes Conditions sont accessibles sur le site avant la validation de la commande.
En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.
Les dispositions légales impératives protégeant les consommateurs restent applicables et ne peuvent être écartées par les présentes Conditions.
Article 3 — Produits
WYDE propose notamment à la vente des vêtements, accessoires et articles de mode.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la page du produit concerné.
WYDE veille à présenter ses produits de la manière la plus fidèle possible.
Toutefois, l’affichage des couleurs peut légèrement varier en fonction de l’écran, de l’appareil utilisé ou des conditions d’éclairage des photographies.
Ces éventuelles variations ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité réel du produit.
Article 4 — Disponibilité
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, WYDE en informera le client dans les meilleurs délais.
WYDE proposera, selon les circonstances, l’annulation et le remboursement du produit indisponible ou toute autre solution acceptée par le client.
Article 5 — Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Sauf indication contraire, les prix destinés aux consommateurs sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Une erreur manifeste de prix résultant notamment d’un problème technique ne lie pas WYDE lorsqu’il était raisonnablement évident qu’il s’agissait d’une erreur.
Dans une telle situation, le client sera informé et pourra confirmer sa commande au prix correct ou obtenir son annulation et le remboursement des montants éventuellement payés.
Article 6 — Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et suit le processus de commande indiqué sur le site.
Avant le paiement, le client peut vérifier les informations relatives à sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
WYDE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, de problème de paiement, d’erreur manifeste ou de commande manifestement anormale.
Cette disposition ne permet pas à WYDE de refuser arbitrairement une commande pour un motif discriminatoire ou contraire à la loi.
Article 7 — Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.
Le paiement est dû au moment de la commande, sauf si un moyen de paiement proposé prévoit expressément un autre fonctionnement.
Les paiements peuvent être traités par Shopify et/ou par des prestataires de paiement externes.
WYDE n’est pas responsable d’un refus de paiement décidé par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
Article 8 — Livraison
Les zones et méthodes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués lors du processus de commande.
Les éventuels délais estimatifs de livraison sont communiqués au client lors de la commande ou dans les informations de livraison disponibles sur le site.
Sauf délai différent expressément convenu avec le client, les produits sont livrés au plus tard dans le délai légal applicable.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
WYDE n’est pas responsable d’un retard directement causé par des informations erronées ou incomplètes communiquées par le client, sous réserve des droits dont celui-ci dispose en vertu de la législation applicable.
Lorsque WYDE organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à charge de WYDE jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Article 9 — Vérification de la commande à la réception
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
Si un produit est endommagé, incorrect ou présente un problème, le client est invité à contacter WYDE rapidement à l’adresse :
Cette invitation ne limite pas les droits légaux du consommateur ni la garantie légale de conformité.
Article 10 — Droit de rétractation
Lorsqu’il agit en qualité de consommateur et achète à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter de son achat sans devoir motiver sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai commence en principe à courir à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits commandés en une seule commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer à WYDE sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai.
La demande peut notamment être envoyée par e-mail à :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Article 11 — Retour après rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse communiquée par WYDE pour le retour.
Sauf accord contraire de WYDE ou situation dans laquelle la loi impose une autre solution, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être manipulés avec soin.
Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Article 12 — Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, WYDE rembourse les paiements concernés reçus du client, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés pour la commande conformément aux règles légales applicables.
Si le client avait expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode standard la moins chère proposée par WYDE, le supplément correspondant ne doit pas être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle WYDE est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, WYDE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et sans frais supplémentaires pour le client.
Article 13 — Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la législation prévoit expressément une exception.
Cela peut notamment concerner, selon les produits vendus :
-
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
-
toute autre situation expressément exclue par la législation applicable.
Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, WYDE en informe le client lorsque cette information est applicable à l’achat concerné.
Article 14 — Garantie légale de conformité
Les produits vendus par WYDE aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par la législation belge pour les biens de consommation neufs.
Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut de conformité est constaté dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
La garantie légale s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits du consommateur prévus par la garantie légale.
En cas de problème de conformité, le client peut contacter :
Les recours applicables sont ceux prévus par la législation en vigueur.
Article 15 — Promotions et codes de réduction
Les éventuelles promotions, offres spéciales et codes de réduction sont soumis aux conditions communiquées au moment de l’offre.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et peuvent être limités dans le temps ou soumis à certaines conditions.
WYDE se réserve le droit de refuser l’utilisation frauduleuse ou manifestement abusive d’un code promotionnel.
Article 16 — Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site WYDE de manière licite.
Il est notamment interdit :
-
de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes ou comptes liés au site ;
-
de perturber volontairement le fonctionnement du site ;
-
d’introduire des logiciels malveillants ;
-
d’utiliser le site à des fins frauduleuses ;
-
de copier ou exploiter commercialement les contenus du site sans autorisation lorsque ceux-ci sont protégés.
Article 17 — Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, images, vidéos, logos, éléments graphiques, créations, noms et autres contenus appartenant à WYDE sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.
Article 18 — Responsabilité
WYDE est responsable de l’exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
WYDE ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement :
-
d’une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux instructions communiquées ;
-
d’une faute du client ;
-
d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites permises par la loi.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.
Article 19 — Force majeure
WYDE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement constituant un cas de force majeure au sens de la législation applicable.
Lorsque la situation le justifie, WYDE informera le client et prendra les mesures raisonnables afin de limiter les conséquences de cet événement.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Article 20 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et de la réalisation d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de WYDE.
Article 21 — Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu WYDE :
E-mail : sabrina_vanzu@hotmail.com
Téléphone : +32 493 56 98 99
Adresse :
WYDE
Oude Mechelsestraat 140
1853 Strombeek-Bever
Belgique
WYDE s’efforcera de rechercher une solution amiable.
Article 22 — Médiation des litiges de consommation
Si le client est un consommateur et qu’un litige n’a pas pu être résolu directement avec WYDE, il peut, sous réserve des conditions applicables, s’adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique
Téléphone : +32 2 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site : mediationconsommateur.be
Le recours à ce service est gratuit pour le consommateur.
Article 23 — Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.
Lorsqu’un client est un consommateur résidant dans un autre État, ce choix de droit ne le prive pas des protections impératives auxquelles il a droit en vertu de la législation applicable.
Tout litige relève des juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables.
Article 24 — Modification des Conditions
WYDE peut modifier les présentes Conditions afin notamment de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la législation.
Les Conditions applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment de la conclusion de cette commande.